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​掲載日：2026年3月21日​

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​​クラリクララ「カスタマーハラスメントに対する基本方針」

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１．はじめに

当社は、従業員等が安全かつ安心して働ける職場環境を確保することが、お客様への良質なサービス提供の前提であると考えています。
そのため、従業員に対する著しい迷惑行為や不当な要求、威圧的な言動など、いわゆる「カスタマーハラスメント」に対しては、毅然とした対応を図り、全社一丸で防止・是正に努めてまいります。一方、一部のお客様の要求や言動の中には、従業員等の人格を否定する暴言、脅迫、暴力など、従業員の尊厳を傷つけるものもございます。こうした社会通念に照らして著しく不当である行為は、従業員の就業環境を悪化させるだけでなく、安全・安心なサービスの提供にも悪影響を及ぼしかねない重大な問題であります。従業員等の安全な就業環境を確保することで、従業員が安心して業務に取り組むことが可能となり、ひいては、お客様との関係をより良いものとすることにつながると考え、

クラリクララ「カスタマーハラスメントに対する基本方針」を定めました。

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２．当社におけるカスタマーハラスメントの定義

カスタマーハラスメントとは、顧客その他の関係者が、従業員の業務に関連して、社会通念を逸脱した言動・要求等を繰り返し、従業員の心身に苦痛を与える、または就業環境を著しく害する行為を指します。

例として、暴言・暴力・威威迫行為、執拗なクレーム、人格否定、過剰な謝罪や補償の要求などが含まれます。具体的には、以下のような行為を指します。あくまで例示であり、これらに限られるものではありません。

・暴力、威嚇、脅迫に該当するもの
・暴言、人格否定、侮辱的発言等
・過度または不合理・不当な要求
・長時間拘束、業務妨害行為
・従業員等個人および法人・事業主への執拗な干渉、監視的言動
・SNS、インターネットを利用したハラスメント
・その他の悪質・継続的行為
・従業員へのセクシャルハラスメント、SOGI※ハラスメント、その他ハラスメント、つきまとい行為　など

※「SOGI」（ソジ）は、性的指向（sexual orientation）と性自認（gender identity）の頭文字をとった略称

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３．カスタマーハラスメントへの対応（社内）

当社は、カスタマーハラスメントを受けた従業員等の相談窓口を設置し、迅速かつ適切に対応できる体制を整備しています。従業員等に対して、カスハラに関する研修・マニュアルの整備を行い、組織的に対応できるよう支援します。被害を受けた従業員等が安心して声を上げられる職場環境を目指し、通報者のプライバシー保護にも最大限配慮します。

・カスタマーハラスメントを受けた場合、従業員等のケアを最優先します。
・従業員等に対して、カスタマーハラスメントに関する知識・対処方法の研修を行います。
・カスタマーハラスメントに関する相談窓口の設置や警察・専門士業等の連携など体制を整備します。

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４．カスタマーハラスメントへの対応（社外）

カスタマーハラスメントが確認された場合には、当該行為に対して丁寧に説明を行いながら、必要に応じてサービスの提供制限や、関係の見直しを行う場合があります。また、悪質なケースについては、法的措置を検討することもあります。お客様には、すべての人が尊重される環境づくりにご理解とご協力を賜りますようお願い申し上げます。

・問題解決に当たっては、合理的かつ理性的な話し合いを行いますが、当社でカスタマーハラスメントに該当すると判断した場合、対応を打ち切り、以降のサービスの提供をお断りする場合があります。
・さらに、悪質と判断した場合、警察や外部の専門家（弁護士等）と連携の上、毅然と対応します。

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​　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　以上